Mitten im Auszahlungsstau

Betcan Casino: Ihre Auszahlung wartet noch auf die Prüfung

Die Prüfung weist Alter und Identität nach, wie es die Lizenz verlangt, und dauert bei uns in der Regel 35 Stunden.

Betcan Casino GmbH hält die GGL-Lizenz Nr. GGL/2596/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — ausgestellt 2018, seither lückenlos gültig.

Sechs Zeilen

Die Verifizierung in Kürze

Seit 2018 halten wir es so: Prüfung vor Geld, nicht danach.

Prüfende Stelle

Betcan Casino GmbH

Lizenz

GGL, GGL/2596/2018

Dauer

35 Stunden

Pflicht spätestens

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Kurz vor dem Absenden

Wenn die Prüfung ansteht, hilft dieser Ablauf

Öffnen Sie zuerst den Kontobereich

Direkt nach der Anmeldung finden Sie den Bereich für Unterlagen im Kontobereich. Öffnen Sie ihn, bevor Sie loslegen, und prüfen Sie, welche Punkte noch offen sind.

Beim Fotografieren im Wohnzimmer

Fotografieren Sie Personalausweis oder Reisepass flach, bei gutem Licht und mit allen vier Ecken im Bild. Spiegelt die Oberfläche, wird der Scan oft abgelehnt.

Nutzen Sie dieselbe Zahlungsmethode

Hinterlegen Sie die Zahlungsmethode, die Sie auch für Einzahlungen nutzen. Name und Konto müssen zur Person im Ausweis passen, sonst entsteht eine Rückfrage.

Freigabe meist nach 35 Stunden

Nach dem Absenden sehen Sie den Status im Kontobereich und bekommen eine Nachricht, sobald alles freigegeben ist. In der Regel ist das nach 35 Stunden erledigt.

Ohne Rückfrage durch

Diese Unterlagen prüfen wir

Praktisch wird dieser Block, sobald die erste Nachricht zur Prüfung im Postfach liegt.

Personalausweis oder Reisepass

Bestätigt: Name, Alter, Lichtbild; Zeigt: Vorder- und Rückseite, gut lesbar

Adressnachweis

Bestätigt: Ihren Wohnsitz; Zeigt: Name, Adresse, Datum, aktuell

Zahlungsnachweis

Bestätigt: Herkunft der Einzahlung; Zeigt: Ihr Name und die Zahlungsquelle

Selfie mit dem Ausweis

Bestätigt: Person und Dokument gehören zusammen; Zeigt: Gesicht und Ausweis scharf im Bild

Warum geht mein Beleg zurück?

Neu beantragt statt abgelehnt. Monate nach dem Umzug zeigt der Adressnachweis noch die alte Wohnung, und der Prüfer kann Sie nicht zuordnen. Aktuelle Meldebescheinigung aus dem Rathaus holen Rechnung mit Datum der letzten Wochen hochladen

Das Foto vom Bildschirm. Statt eines Fotos landet oft ein Bildschirmfoto bei uns, und das wird regelmäßig abgelehnt, weil es sich leicht bearbeiten lässt. Papierdokument abfotografieren, nicht exportieren Anwendung schließen, dann die Kamera öffnen

Legen Sie das Handy kurz ab. Bei schlechtem Licht und Verwackeln bleibt die Schrift unscharf, und ein beschnittener Scan lässt Nummern verschwinden. Auf dem Tisch bei Tageslicht neu aufnehmen Vor dem Absenden die Vorschau prüfen

Machen Sie Ihre Einkünfte nachvollziehbar

Sobald Beträge auftauchen, die nicht zu Ihrem bisherigen Spielverhalten passen, verlangt die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/2596/2018) eine Prüfung der Herkunft. Das ist Routine gegen Geldwäsche, kein Verdacht gegen Sie.

Je nach Fall bittet das Prüfteam um eine oder mehrere dieser Unterlagen:

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge des Hauptkontos
Steuerbescheid vom Finanzamt
Nachweis über eine Erbschaft
Verkaufsvertrag für Fahrzeug oder Immobilie

Wann kommt die Prüfung auf mich zu?

Die erste Auszahlung. Sobald Sie zum ersten Mal Geld auszahlen lassen, prüfen wir Ausweis, Adresse und Zahlungsweg — das ist der Zeitpunkt, den die Lizenz vorschreibt.

Melden Sie den Wechsel vorher. Wechseln Sie die Zahlungsmethode, etwa von der Karte zu Skrill, prüfen wir den neuen Weg, weil sich die Herkunft des Geldes ändert.

Auffällig hohe Summen. Fallen Einzahlungen oder Auszahlungen deutlich größer aus als sonst, haken wir nach und bitten um Belege zur Herkunft, bevor die Auszahlung rausgeht.

Sechs Klärungen

Erst Rückfrage, dann Freigabe

Sobald eine Auszahlung wartet, finden Sie hier die sechs häufigsten Fragen kurz beantwortet.

Wann ist mein Konto nach der Ausweisprüfung freigeschaltet?+

Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, prüft die Verifizierung sie in der Regel binnen 35 Stunden. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich die Wartezeit um die Nachreichung. Den aktuellen Stand zeigt Ihr Konto direkt an.

Warum wurde mein Adressnachweis zurückgewiesen und wie behebe ich das?+

Sobald die Ablehnung im Konto erscheint, steht dort der konkrete Grund. Ein neues Foto bei Tageslicht beseitigt unklare Ränder; ist der Nachweis unpassend, führt ein anderer Adressnachweis weiter. Die Nachprüfung startet, sobald die neue Datei vollständig vorliegt.

Bin ich wegen der Mittelherkunft automatisch verdächtig?+

Nein, sobald die Aufforderung kommt, gilt die Prüfung als routinemäßige Lizenzpflicht gegen Geldwäsche. Die Nachfrage richtet sich nicht gegen Ihre Person, sondern erfüllt die Vorgaben der GGL. Ein Zahlungsnachweis belegt die Herkunft nachvollziehbar.

Muss ich meine Unterlagen später noch einmal senden?+

Nein, nach der ersten Freigabe genügt die vorhandene Prüfung für weitere Auszahlungen. Ändern sich Name, Adresse oder Zahlungsmethode, kann eine erneute Prüfung nötig werden. Auch eine neue Auszahlungsmethode löst oft einen kurzen Abgleich aus.

Sind meine hochgeladenen Dokumente bei Ihnen sicher?+

Ja, sobald eine Datei eintrifft, steht sie unter dem Schutz der 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Für die Einsicht ist die Prüfstelle zuständig. Datenschutzfragen beantwortet das Datenschutzpostfach unter [email protected].

Wann verlangt das Casino die Verifizierung spätestens?+

Spätestens bevor die erste Auszahlung rausgeht, muss die Prüfung abgeschlossen sein. Früher kann das Casino sie bereits bei der Registrierung oder der ersten Einzahlung anfordern. Ohne Freigabe bleibt eine Auszahlung zurück.