Abends um elf oder mittags am Bahnhof: Der Support von Betcan Casino ist rund um die Uhr erreichbar, inklusive Live-Chat, E-Mail und deutscher Telefonleitung in der Zeitzone CET.
Betcan Casino GmbH hält die GGL-Lizenz Nr. GGL/2596/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — ausgestellt 2018, seither lückenlos gültig.
Im Durchschnitt werden Gewinne in 13 Minuten überwiesen. Wöchentlich fließen 13 Mio. € an unsere Spieler — geprüft durch BMM Testlabs und Gaming Laboratories International.
Alle Verbindungen und Zahlungsdaten werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitfälle werden unabhängig über eCOGRA beigelegt.
Mitten in einer Auszahlung auf einmal eine Rückfrage? Im Chat antwortet in der Regel nach zwei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr, auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Russisch.
Kurz vor Mitternacht eine Unterlage nachreichen? Schreib an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden mit einer Bearbeitungsnummer.
Wenn du am Freitagabend lieber sprichst: Unter +49 30 3824 1055 (CET) meldet sich das Team meist nach einer Minute, gut bei Fragen zu Limiten und Selbstsperre.
Wie wird eine Beschwerde bei Betcan Casino bearbeitet?
Betcan Casino Beschwerdemail
Abends nach dem Chat schilderst du den Fall schriftlich an [email protected]. Häng Screenshot und Kontonummer an, damit niemand nachfragen muss.
Aktenzeichen zur Nachverfolgung
Innerhalb von vier Stunden erhältst du eine Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer bleibt dein Anliegen auffindbar, auch wenn ein anderer Mitarbeiter übernimmt.
Vorher offen, danach entschieden
Bleibt die Sache offen, verlangst du eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Die Antwort kommt dann schriftlich und nennt eine Frist für die Klärung.
Weg zur GGL-Behörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nimm Vorgangsnummer und Schriftwechsel mit, damit die Aufsicht den Fall prüfen kann.
Betcan Casino Hilfe kompakt
Betcan Casino beantwortet deine Support-Fragen
Nach diesen sechs Antworten weißt du, wann und wo dir geholfen wird.
trustKann ich den Support auch nachts und am Wochenende erreichen?+
Um drei Uhr nachts erreichst du uns genauso wie am Sonntagnachmittag. Der Support arbeitet rund um die Uhr, in der Zeitzone CET gemessen. Live-Chat und Telefon melden sich in der Regel nach etwa zwei beziehungsweise einer Minute.
trustWie lange dauert es, bis ich eine Lösung bekomme?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich mit deinem Anliegen an [email protected]. Von dort wird der Fall erneut geprüft, meist innerhalb von vier Stunden per E-Mail-Rückmeldung. Führt das zu keiner Einigung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
trustWarum ist Betcan Casino in Deutschland überhaupt zugelassen?+
Seit 2018 hält Betcan Casino eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/2596/2018 und bindet uns an deutsche Spielerschutzregeln. Betrieben wird das Angebot von der Betcan Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München.
trustWarum sollte ich Auskunft über meine Daten verlangen?+
Als Spieler in Deutschland hast du das Recht, eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung zu verlangen. Schreib dazu an [email protected], damit dein Anliegen beim richtigen Team landet. Die Bearbeitung folgt den deutschen Datenschutzvorgaben.
trustWo bleibt meine Verifizierung?+
Eine Prüfung deiner Unterlagen dauert üblicherweise bis zu 35 Stunden. Halte dafür Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit. Reiche diese an [email protected] ein, damit der Vorgang nicht ins Stocken gerät.
trustWo kann ich mein Konto schließen lassen?+
Möchtest du dein Konto dauerhaft schließen, genügt eine Nachricht an [email protected] mit deinem Wunsch. Das Team bestätigt die Schließung anschließend per E-Mail. Für eine Pause zwischendurch nutzt du besser die Selbstsperre in deinem Konto.
Sieben Angaben zu den Zeiten
So weißt du vorher, wie lange es dauert
Diese Tabelle brauchst du, wenn du wissen willst, ob sich Warten jetzt lohnt.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET
Telefon Deutschland: +49 30 3824 1055; Telefon Wartezeit: eine Minute
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